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Central de Relaciones con el Cliente VWCO y Man completa 25 años

24 de Abril de 2019

La Central de Relaciones con el Cliente de Volkswagen Caminhões e Ônibus (CRC) completó, este mes, el aniversario de 25 años de su fundación, con la expresiva marca de más de 2,2 millones de contactos telefónicos para soporte a los clientes de todo Brasil y de otros cuatro países sudamericanos. El servicio, denominado originalmente ChameVolks, ofrece una línea gratuita que opera 24 horas por día y siete días por semana, además de utilizar herramientas digitales y aplicativos –como el Whatsapp–, que hacen el contacto con clientes todavía más fácil y la solución de los casos más ágil.

 “Al vender un camión, entregamos al nuestro cliente no solamente un vehículo, sino una consolidada y reconocida estructura de posventa, que permite que el propietario o el flotista tenga la certeza de que el vehículo estará siempre disponible para transportar sus cargas en las carreteras o ciudades”, afirma Ricardo Alouche, vicepresidente de Ventas, Marketing y Posventa de Volkswagen Caminhões e Ônibus.

 La CRC tiene, actualmente, un equipo de aproximadamente 70 personas. El índice de satisfacción del consumidor con relación al servicio prestado supera la marca de los 90%. Pero ¿por qué un servicio ya conocido y reconocido por los clientes VWCO cambió de nombre? “Este cambio deja claro para nuestros clientes que actualmente la CRC es una plataforma de atención que opera con diversos canales de comunicación y atiende no solamente a los camiones Volkswagen, sino también a la línea MAN TGX. Además de Brasil, la cobertura se extiende para Argentina, Paraguay, Uruguay y Chile”, explica Luciano Garcia, gerente-ejecutivo de Servicios y Asistencia Técnica.

 Atenciones remotos

 A lo largo de 25 años, la CRC ya realizó cerca de 220 mil atenciones en carreteras. Ese es un trabajo facilitado por la distribución estratégica de las cerca de 150 concesionarias VWCO en todo el territorio nacional – siendo que más de 40 de esos puntos son exclusivos para la asistencia técnica y comercialización de piezas y accesorios. Ok, ¿pero y si el cliente necesita ser atendido en una localidad de difícil acceso?

 “No importa donde esté el cliente, nosotros conseguimos llegar hasta él. Para locales de acceso restringido, utilizamos todos los recursos disponibles en nuestra red de concesionarios y una buena dosis de creatividad para asegurar el soporte al producto y a nuestros clientes. Para nosotros la satisfacción del cliente merece nuestros mejores esfuerzos”, responde Garcia.

 La cualificación del equipo es otro factor que encorta las distancias. Eso porque, con una atención telefónica o por un chat adecuado, la mayoría absoluta de las atenciones, actualmente, se soluciona sin la necesidad de inmovilizar el camión o del desplazamiento hasta el local de la llamada. La atención por Whatsapp es otro aliado en ese sentido, permitiendo al conductor enviar fotos útiles para la solución remota de los casos. La atención por el aplicativo está disponible desde 2017, ya habiendo realizado más de 2.000 llamados desde entonces.

Cada región del país cuenta con un número específico para contacto vía WhatsApp, con cobertura de las 9h a las 21h, siete días por semana. Fuera de ese período, la atención se realiza por teléfono. Vea a continuación los números:

 CRC (teléfono):

0800 019 3333 para clientes VW

0800 712 3333 para clientes MAN TGX. La llamada es gratuita.

 Whatsapp:

  • Región Norte  - 11 98734 8008 (Roraima, Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia y Tocantins).
  • Región Nordeste - 11 95837 0648 (Maranhão, Piauí, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Sergipe y Bahia).
  • Región Centro-Oeste - 11 98683 7133 (Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso del Sul y por el Distrito Federal).
  • Región Sudeste - 11 98761 7325 (Espírito Santo, Minas Gerais, São Paulo y Rio de Janeiro).
  • Región Sur - 11 98796 4786 (Santa Catarina, Paraná y Rio Grande do Sul).