Após crescimento na Argentina e operação consolidada no Brasil, o Volks|Assistance, plataforma de atendimento ao cliente da Volkswagen Caminhões e Ônibus, avança em sua estratégia de transformação digital na América Latina e chega via WhatsApp no Chile, em parceria com a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional do setor.
Com a chegada ao WhatsApp, o Volks|Assistance passa a oferecer relacionamento, assistência e suporte técnico diretamente neste canal, já consolidado entre os usuários do setor. A integração proporciona uma experiência única, conectando clientes à montadora de forma rápida e eficiente, além de reforçar o compromisso da VWCO em oferecer soluções inovadoras e contextualizadas para suas operações.
“A chegada do atendimento por WhatsApp ao Chile reforça nosso compromisso em construir uma jornada de relacionamento cada vez mais simples, integrada e eficiente para nossos clientes na América do Sul. A inteligência conversacional nos permite estar mais próximos, entendendo necessidades reais da operação e oferecendo soluções rápidas e contextualizadas. É um passo importante para levar mais eficiência e conveniência a frotistas em toda a região”, explica Carlos Eduardo Rocca, gerente de Pós-Vendas para Mercados Internacionais da VWCO.
Este novo canal possui uma funcionalidade muito importante para o cliente: permite enriquecer o diagnóstico junto ao motorista do veículo, que, por muitas vezes, não possui conhecimento técnico, ao possibilitar o envio de fotos ou vídeos relacionados à falha, além de aumentar a precisão da localização. Outro ponto relevante é que, mesmo em regiões onde o sinal telefônico é instável, o atendimento pode prosseguir sem interrupções, pois o cliente consegue dar continuidade à tratativa caso haja oscilações na rede.
No Chile, o Volks|Assistance passa a atuar como um canal direto, inteligente e contínuo entre a montadora e seus clientes. Oferece orientações técnicas, suporte operacional, encaminhamentos de atendimento e informações essenciais para a operação diária dos veículos da marca, tudo de forma rápida, simples e acessível.
“No mercado brasileiro, observamos um comportamento cada vez mais orientado à conveniência e à resolução rápida. O usuário quer conversar, ser entendido e seguir a jornada sem dificuldades ou obstáculos, e isso se reflete diretamente no engajamento”, explica Patrícia Carneiro, diretora de Negócios na Blip.
Crescimento consistente na América do Sul
A chegada ao Chile ocorre após um primeiro ano de resultados expressivos na Argentina, onde desde o lançamento no país, o canal registrou crescimento acumulado superior a 400% na base de usuários. Também aumentou em mais de 300% o volume de interações, além de mais de 30% na média de mensagens por usuário, um indicador direto do alto nível de engajamento e recorrência.
No Brasil, o ChameVolks já opera em escala e se consolidou como um dos principais pontos de contato da marca com seus clientes. Somente em 2025, o canal manteve mais de 15 mil usuários ativos por mês e superou 1 milhão de mensagens trocadas, reforçando a importância de jornadas resolutivas e personalizadas no WhatsApp.
Sobre a Volkswagen Caminhões e Ônibus
Membro do Grupo TRATON, a VW Caminhões e Ônibus é a fabricante dos veículos comerciais Volkswagen, uma das maiores montadoras de caminhões e ônibus da América Latina. Desde 1981, quando iniciou suas operações, chegar ao topo do mercado, respeitando e satisfazendo as necessidades dos clientes, sempre foi o foco da montadora. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: produtos sob medida e um excelente serviço de pós-vendas. A empresa também é referência em inovações tecnológicas, sendo pioneira no desenvolvimento e produção de um caminhão 100% elétrico na América Latina. A empresa busca sempre soluções que reduzam o impacto ambiental e ajudem a preservar o meio ambiente. Há 40 anos, a fabricante mantém seu compromisso de desenvolver veículos que superem as exigências dos clientes – onde quer que eles rodem, seja pelas estradas brasileiras, latino-americanas, africanas ou asiáticas.
Sobre a Blip
A Blip é a principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple. Em 2022, a Blip adquiriu a STILINGUE, plataforma que utiliza inteligência artificial para o monitoramento de conversas em canais digitais e, em 2023, a GUS, empresa mexicana do setor conversacional, reforçando a estratégia global da empresa.
Além do Brasil, a Blip está presente em 36 países e conta com escritórios na Cidade do México, no México, e em Madri, na Espanha. A marca tem ajudado mais de 3 mil a vender, engajar e se relacionar com os consumidores em canais digitais utilizando Contatos Inteligentes. A Blip já recebeu aportes, Séries A e B, de mais de US$170 milhões da Warburg Pincus. Em novembro de 2024, a Blip anunciou sua Série C no valor de US$60 milhões liderada pelo SoftBank e com participação da Microsoft.
Para saber mais acesse o site oficial da Blip.
