A partir de 2023, todos os caminhões que deixarem a linha de montagem da Volkswagen Caminhões e Ônibus poderão estar conectados à plataforma de serviços digitais da montadora, o RIO. Dos leves aos extrapesados, os veículos serão equipados com o módulo que permite aos clientes ativarem planos de serviços, desde básicos a avançados, com uma modalidade especial para os elétricos.
Com a versão mais simples da assinatura, é possível criar uma política de frotas prevendo as regras de utilização dos caminhões da sua empresa e o cliente também pode personalizar algumas funcionalidades de acordo com as suas necessidades. A contratação possibilita receber informações como localização em tempo real, consumo de combustível e indicadores de ociosidade do veículo.
Já o pacote mais avançado aproxima o gestor de frotas ao motorista, permitindo fazer o cruzamento de dados entre as informações do veículo e como ele está sendo conduzido, potencializando ainda mais a rentabilidade do seu negócio. Os dados são ainda mais estratégicos para a eficiência operacional como avaliações sobre o desempenho do caminhão e do motorista e a manutenção preventiva através do monitoramento remoto de alertas, o que gera maior disponibilidade da frota.
Para veículos elétricos, o cliente pode contar com o monitoramento, em mapa, do raio de alcance do veículo através da localização em função do nível de carregamento das baterias. O serviço também provê, em tempo real, a disponibilidade da frota em função de tais monitoramentos, além do acompanhamento dos níveis de emissão de CO2 evitados, entre outras informações.
A Volkswagen Caminhões e Ônibus registra um ganho médio de rentabilidade para seus clientes de até 15% com a adesão à plataforma RIO. Esse saldo se conquista através da redução dos custos operacionais a partir do melhor gerenciamento do veículo e da frota em termos de manutenção, logística, reorganização de rotas e segurança, promovido pelo RIO.
Com os dados em mão, o cliente pode atuar de forma rápida e dinâmica. A conectividade do RIO faz uma integração total entre veículo, frotista, motorista, concessionário e cliente final, permitindo essa tomada de decisão em tempo real, otimizando o dia a dia. Com grande capacidade de armazenamento, até o momento, o RIO já tem mais de 1 bilhão de terabites tratados, prontos para se transformarem em conhecimento que gerem ganhos aos clientes.
Serviços digitais aceleram atendimento
A Volkswagen Caminhões e Ônibus é a montadora com o maior número de canais de atendimento digital para seus clientes, desde os mais tradicionais, como telefone, site e redes sociais, aos mais modernos. Todo o universo de serviços da montadora, inclusive o RIO, integram a estrutura de serviços VolksCare, com soluções sob medida para prestar total assistência para clientes VWCO.
Reformulados, os planos de manutenção da VWCO agora estão disponíveis em três opções customizadas para cada necessidade dos clientes. O Prev, o Max e o Plus hoje são os mais completos do mercado.
No ChameVolks, também há novidades: além do atendimento dos caminhões Volkswagen, o plano de manutenção e o RIO em todo o território nacional, os clientes podem contar com a cobertura para veículos em trânsito na Argentina e no Chile.
A empresa avançou ainda mais na era da digitalização com outros canais de atendimento como assistente virtual da marca, chatbot e WhatsApp, além do 0800 019 3333, assim atuando em todos os canais disponíveis no mercado. As possibilidades incluem ainda QR Code com acesso para todas as plataformas e loja no Mercado Livre com mais de cinco mil peças à venda. O agendamento digital disponível em todos os canais e o aplicativo VolksCare completam a lista para facilitar o atendimento dos clientes VWCO, que contam ainda com uma das maiores redes de concessionárias do país.