A Volkswagen Caminhões e Ônibus acaba de lançar o WhatsApp Volks|Assistance, uma nova plataforma de atendimento para clientes da Argentina. A novidade, que chega para otimizar o suporte técnico e aproximar a comunicação com os clientes, foca na precisão de diagnósticos e no aumento da disponibilidade de frota.
"A evolução do atendimento via WhatsApp para o Volks|Assistance representa um marco significativo em nossa jornada de inovação e aprimoramento dos serviços", afirma Antonio Cammarosano, diretor de Serviços e Pós-Vendas da Volkswagen Caminhões e Ônibus. "Junto aos clientes, identificamos a necessidade de oferecer uma plataforma de comunicação mais direta, que permitisse o envio de informações mesmo em locais remotos. Essa escuta ativa tem sido essencial para fortalecer o relacionamento e garantir atendimentos personalizados em território internacional."
O Volks|Assistance, foi lançado em 2022 no Brasil, oferecendo acompanhamento em rota integrado por meio de uma central de atendimento. Com essa renovação, o serviço fica disponível também pelo aplicativo WhatsApp, trazendo mais comodidade e agilidade aos clientes. A plataforma permite o compartilhamento de dados de localização, envio de fotos e acesso a informações do veículo em tempo real, garantindo diagnósticos rápidos e precisos.
A integração do WhatsApp aos sistemas internos da Volkswagen Caminhões e Ônibus otimiza o fluxo de informações, resultando em resoluções mais rápidas, maior segurança e um mapeamento eficiente das principais ocorrências. Com veículos disponíveis para rodagem em menos tempo, os frotistas otimizam a eficiência operacional, reduzem custos e maximizam lucros, além de aumentarem a satisfação do cliente final.
